Profil

Die Gesellschaft JERID ist der führende europäische Lieferant von Daten, Informationen und Informationssystemen im Schienengüterverkehr.

Die Gesellschaft JERID leistet gleichzeitig weitere Dienste als Konsultationen und Beratung, Projektbearbeitung und Organisation von Fachseminaren und Konferenzen.


Technische Unterstützung

Den Bestandteil der Dienste für Kunden bilden auch technische Unterstützung, Implementierung und Schulung.

Technische Unterstützung, die wir im Rahmen der Wartungsverträge nach dem Ankauf unserer SW-Produkte anbieten, beinhaltet:

  1. Aktualisierung von einzelnen Modulen (Tarife, Entfernungszeiger, Bahnhöfe, Güterverzeichnisse, Dokumente, ...), die von den legislativen Änderungen im Schienenverkehr folgen.
  2. Beratungsdienst (Benutzer-, Technologie-, Hardware- und Software-Beratung)
    - im Rahmen der telefonischen Verbindung (hot-line)
    - im Rahmen des persönlichen Besuchs
  3. System-, Technologie- und Programm-Kontrolle des Programmablaufs
  4. Beseitigung der Fehler vor und auch nach der Übergabe der Anwendung ins Routinebetrieb
  5. Schulung
  6. Fachberatung
  7. Bestellte individuelle Aufbereitungen, Änderungen und neue Anforderungen im Produkt

Form und Termine der technischen Unterstützung:

  1. Per Post auf DVD; durchgehend
  2. Telefonisch; täglich in Arbeitstagen um 8-16 Uhr
  3. In der Form der entfernten Administration; täglich in Arbeitstagen vom 8-16 Uhr
  4. Persönlich

Der Umfang der geleisteten Dienste im Rahmen des Pauschalpreises und der Dienste auf Bestellung wird immer im zugehörigen Wartungsvertrag bestimmt.

Implementierung der Informationssysteme verläuft beim Kunden nach dem vorher bestimmten und gegenseitig abgestimmten Harmonogramm. Der Prozess der Implementierung beinhaltet folgende Schritte:

  • Persönliche Installierung beim Kunden
  • Schulung des Administrators
  • Schulung der Bedienung
  • Erhöhte Unterstützung aus der Seite unseres Beraters und der Serviceabteilung im Rahmen des Testbetriebs
  • Verarbeitung der Bemerkungen vom Testbetrieb
  • Akzeptation der Realisierung und Setzung in Routinebetrieb

Der Umfang der im Rahmen Implementierung geleisteten Dienste wird immer im zugehörigen Kaufvertrag bestimmt.

Schulung für die Bedienung der SW-Produkte verläuft im bestimmten Umfang im Rahmen der technologischen Unterstützung oder Implementierung. Eventuelle weitere Schulungen gewähren wir auf konkrete Bestellung von den Kunden.